通報・削除依頼の手順（草案）
改定日:
版: 2026-10-03（改定日。2026-10-01 版に「ブロック」の 1 行を追加。2026-09-30 版から、口コミの公開前の確認と写真の顔の扱いを改定）
状態: 草案。公開前に弁護士・行政書士のレビューを受ける。[要確認] は専門家またはオーナーに確認する箇所。
事業者: 株式会社もっくん（以下「当社」）
位置づけ: 利用規約 第5条 7・第11条、プライバシーポリシー 第11条 の手続きの詳細。
適用の段階: P2（招待制）から。P3（一般公開）までに画面からの通報導線を用意する。
1. 通報・依頼の種類
| 種類 | 対象 | 主な例 |
|---|---|---|
| A 権利侵害 | 投稿（写真・文章・軸の名前）、告知 | 無断転載、肖像権、商標 |
| B 誹謗中傷・不適切な内容 | 投稿、軸の名前、告知、表示名 | 中傷、差別、わいせつ、暴力 |
| C 個人情報 | 投稿、軸の名前 | 顔、氏名、連絡先、車のナンバー |
| D 事実と異なる投稿・不正 | 投稿、アンケートの回答、訪問の記録 | 行っていない訪問、自作自演、連投 |
| E 店舗情報の誤り | 店舗の表示 | 閉業、場所違い、営業時間 |
| F 店舗からの申し出 | 軸の名前、投稿、集計の表示 | 中傷を含む軸の非表示申請、当社指標への異議 |
| G 自分の情報の削除 | アカウント、投稿、訪問の記録 | 退会、投稿の削除、開示請求 |
本サービスにはユーザー同士のメッセージ機能がないため、メッセージの通報はありません。店舗からの告知は「A〜C」の対象に含めます。
2. 窓口
- 削除の申し出のフォーム（ログインは要りません）:
/map/removal-request。写っている本人など、会員でない人も使えます。口コミの「…」メニューの「削除を申し出る」から開くと、その口コミを対象にした状態で開きます。利用規約・プライバシーポリシー・この手順のページ・ユーザーのページの下にもリンクがあります。- 送ると画面に受付番号が出ます。当社は内容を確認して、入力されたメールアドレスへ連絡します。
- 対象が口コミで、種類が C（顔・個人情報）のときは、受け付けた時点でその口コミの公開を保留します（プライバシーの通報 1 件と同じ扱い）。
- いたずらを防ぐため、同じ接続元からの申し出は 1 日 5 件までです。
- 画面から（会員）: 口コミの「…」メニューの「通報する」（理由を 5 つから選ぶ）。軸・告知の通報は P3（一般公開）までに置きます。それまではフォームかメールで受け付けます。
- 画面から（会員）: ユーザーのページと口コミの「…」メニューの「ブロックする」。ブロックした人の口コミ・お知らせはあなたの画面に出なくなり、お互いにフォローできなくなります（相手には知らせません。設定の「ブロックした人」から解除できます）。ブロックは通報の代わりではないので、規約に反する投稿は通報もしてください。
- メール:
report@mokkun-sapporo.jp（フォームを使えないとき・フォームが準備中のとき・資料を送るとき） - フォームで伺うこと（メールのときも同じことを書いてください）:
- 対象（口コミの「…」から開いたときは自動。それ以外は投稿の URL か、店舗名と内容の説明）
- 種類（上の A〜G。フォームでは分かりやすい言葉で選びます）
- 申し出の内容（何がどう問題か、どうしてほしいか）
- 申し出る人の立場（写っている本人・代理人・権利者・その他）
- 連絡先（メールアドレス）
- A・C・G のときは本人確認に必要な情報（
[要確認]方法。当社から返信で伺います。ログインに使った外部アカウントからのメール送信、権利を示す資料、等）
3. 当社の対応の流れ
- 受付（フォームは画面に受付番号を出す。メールは返信で受付番号を伝える）
- 一次確認（対象の特定・種類の判定。目安 3 営業日以内）
- 対応の決定
- 明らかな違反（B・C の明白なもの、D の明白な不正）→ 即時に非表示。投稿者に通知
- 判断が必要（A・F）→ 投稿者へ意見照会（7 日）→ 回答を踏まえて判断
- E → アーカイブの担当者が確認して店舗情報を修正。マップの表示は正本に従う
- G → 本人確認のうえ対応（開示・訂正・削除。法令の期間内）
- 依頼者・投稿者へ結果の通知
- 記録（対象・理由・判断・日時。保存期間 3 年）
- 画面の通報の自動の措置: 理由「個人情報・人の写り込み」（C）は 1 件で公開を保留し（写っている本人の申し出を早く止めるため）、当社が確認します。ほかの理由は、同じ投稿に 3 件で自動的に非表示にします。どちらも投稿者本人には表示が残ります。
- 写っている本人からの申し出（C の顔）: 当社は投稿を削除するか、顔にぼかしをかけます。当社は公開前にぼかす義務を負いません（content-license.md 第5条 3）。写り込みについての責任は投稿者が負います。
- 明らかな違反は確認を待たず即時に非表示にし、判断が必要なものだけ投稿者への意見照会（7 日）を行います。情報流通プラットフォーム対処法（旧・プロバイダ責任制限法。2025 年 4 月に名称変更）の送信防止措置の手続きに沿わせます。⚠ 公開前に専門家の確認を受ける（名称・条番号の更新を含む）。
- 当社は、依頼者に対して、対応した事実は伝えますが、投稿者の情報は伝えません。発信者情報の開示は、同法に基づく請求があった場合に法令の手続きで対応します。
3.1 公開前の自動の確認（口コミ）
当社は、口コミ（本文・写真）を公開する前に、AI を使った自動の確認をします（content-license.md 第5条 6）。
| 結果 | 表示 | 当社の対応 |
|---|---|---|
| 通す | 誰にでも表示 | 週に 1 回、判定の一部を当社の担当者が抜き取って確認し、誤りの割合を記録する |
| 保留（個人情報・宣伝・店舗と無関係の疑い、自動の確認ができなかったもの） | 投稿者本人にだけ表示（「確認中」と理由の種類） | 当社の担当者が確認し、公開するか・公開しないかを決める |
| 公開しない（性的・暴力的・差別的な表現、脅し等のはっきり不適切なもの） | 投稿者本人にだけ表示（「公開されませんでした」と理由の種類） | 見直しの依頼があれば当社の担当者が確認する |
- 投稿者は、保留・公開しないの投稿について、1 つの投稿につき 1 回「見直しを頼む」ことができます。当社の担当者が確認して、公開するか・公開しないかを決めます。
[要確認]見直しの回答の目安日数。 - 判定（結果・理由の種類・点数・使ったモデル・日時）は記録します。記録は投稿と一緒に消えます（投稿の削除・退会）。
- 顔は自動の確認の対象にしません。写り込みは通報（C）と本人の申し出で対応します。
4. 措置の内容
| 措置 | 内容 |
|---|---|
| 保留 | 当社が確認するまで、投稿者本人にだけ表示する（公開前の自動の確認、プライバシーの通報 1 件） |
| 非表示 | 本サービスの表示から外す。データは保持（異議・再確認のため。3 年） |
| 削除 | データも消す。G の本人の依頼、または非表示から一定期間後 |
| 加工 | 顔・ナンバー等にぼかしをかけて表示を続ける（写っている本人の申し出があった場合、C で本人の同意がある場合等。公開前にぼかす義務は負いません） |
| 集計から除外 | D の不正な回答・訪問を当社指標の計算から外す。付与した経験値・実績も取り消す |
| 機能の制限・アカウント停止 | 繰り返す場合、悪質な場合（terms.md 第11条） |
| 店舗情報の修正 | E。アーカイブ側で当社の担当者が確定してから反映する。自動では直さない |
| 軸の非表示 | F。店舗オーナーは軸を削除できず、非表示の申請だけできる。当社が判断する |
5. 当社指標への異議（店舗からの申し出）
- 店舗オーナーは、裏切りスコア・軸ごとの評価・ランキングについて、当社に異議を申し出ることができます。
- 当社指標は投稿を集計した当社の指標であり、事実の断定ではありません（terms.md 第8条）。当社は、集計の元になった回答に不正（D）があるかを確認します。不正があれば除外します。
- 不正がない場合、当社は集計を変更しません。店舗オーナーは、店舗情報の修正（E）や告知によって、利用者の回答が変わるよう対応できます。
- 異議の申し出に対する回答は 14 日以内に行います。
6. 通報者の保護と濫用の防止
- 通報したことは、通報の対象になった投稿者に伝えません。
- 事実と異なる通報を繰り返す、他人を困らせる目的で通報する、といった場合は、通報した人のアカウントを制限することがあります。
7. 緊急の場合
生命・身体に危険が及ぶおそれのある内容（脅迫、自傷の予告等）は、確認を待たずに非表示にし、必要に応じて警察等に通報します。[要確認] 対応方針の表現。
8. 未決定・要確認の一覧
オーナーが決めること（通報の画面導線、各段階の日数、記録の保存期間）は 2026-09-30 にすべて決定済みです。詳細は decisions.md O11・O12・E4 を参照してください。残る未決定は次のとおりです。
[要確認]本人確認の方法（A・C・G）- 当社内の判断の責任者は代表取締役です。
[要確認]対応する担当者と、弁護士に相談する基準